单项选择题
若培训对象是旅游学校的实习生，他们的特点是：已接受过酒店仪容仪表等基本学习，因此制定培训计划的重点是（）内容。
A.礼貌礼节
B.电话礼仪规范
C.服务理念意识
D.操作规范程序
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单项选择题
虽然领班会在楼层（）上注明某间客房的状况，客房服务员也有必要对客房状况进行检查核实。
A.每间客房门
B.工作间通知栏
C.客房清扫报告单
D.服务台 -
单项选择题
为宾客做夜床，能体现饭店客房服务的（）。
A.服务标准
B.布置标准
C.规格标准
D.礼仪标准 -
单项选择题
消防栓分布在每层楼，当发生火灾需动用消防栓时打开消防箱取出水带、水枪.一切就位时接动手报按钮（）秒后即可报警同时启动消防水泵给出消防栓供水。
A.60秒
B.35秒
C.30秒
D.50秒
