单项选择题
下面哪项关于服务台的表述是正确的？（）
A.服务台应与支持和开发团队密切协作
B.服务台应依靠自助服务门户，而非升级至支持团队
C.服务台应始终与技术支持团队分离开来
D.服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
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单项选择题
下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤？（）
A.利用反馈迭代式进展
B.专注于价值
C.整体思考和工作
D.保持简单实用 -
单项选择题
新服务请求的工作流应如何设计？（）
A.所有类别的服务请求使用单一工作流
B.各类服务请求使用不同工作流
C.简单服务请求免用工作流
D.尽可能使用现有工作流 -
单项选择题
分配复杂事件至支持团队一般需要什么？（）
A.自助工具
B.事件优先级
C.变更日程
D.事件类别
