多项选择题
美国学者森吉兹•哈克塞弗提出的服务价值模型包括的要素有（）。
A.长期价值、短期价值
B.感知质量、时间
C.内部属性、外部属性
D.货币价格、非货币价格
E.现实价值、未来价值
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多项选择题
下列选项中属于服务系统的战略性结构要素的有（）。
A.传递系统
B.设施设计
C.地点
D.能力规划
E.服务质量 -
多项选择题
工作分析的目的和作用为（）。
A.为制定有效的人力资源规划提供科学依据
B.为选拔合格的人才提供客观标准
C.为取得好的绩效做出行动
D.为设计人员培训与开发方案提供依据
E.为绩效考评提供科学标准 -
多项选择题
现代服务业人力资源规划的内容有（）。
A.现代服务业人力资源的发展
B.现代服务业人力资源的转移
C.现代服务业人力资源的保护
D.现代服务业人力资源规划的程序
E.现代人力资源规划的步骤
