多项选择题
下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
A、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式
B、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同相对独立的部门
C、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置
D、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构
E、根据环境的变化不断调整组织结构
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多项选择题
我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
A、任务与目标原则
B、专业分工和协作原则
C、有效管理幅度原则
D、集权与分权相结合的原则
E、稳定性和适应性相结合的原则 -
多项选择题
服务信息流程主要包括信息的（）前后关系。
A、流动
B、输入
C、处理
D、选择
E、存储 -
多项选择题
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A、提供多种方便
B、提供咨询
C、高薪科技成果
D、客户类别
E、服务过程所需时间
