单项选择题
分层升级的最佳描述是：（）
A.将事件通知更高级的管理层
B.将事件传递给有更高技术水平的人
C.为保持客户满意度，使用超出事件需必要性的高级别专家解决
D.超出服务级别协议规定的解决事件时间
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单项选择题
服务转型包含了哪个进程的详细说明？（）
A.变更管理，服务资产和配置管理，发布和部署管理
B.变更管理，容量管理事件管理，服务请求管理
C.服务级别管理，服务组合管理，服务资产和配置管理
D.服务资产和配置管理，发布和部署管理，需求履行 -
单项选择题
下列哪一项通常会在支撑IT服务的合同中找到？（）1.有关合同的财务安排2.所提供的商品或服务的说明3.双方的责任和依赖关系
A.只有1和2
B.只有1和3
C.只有2和3
D.以上皆是 -
单项选择题
在“人员，进程，产品和伙伴”这组词中，以下哪项是‘伙伴’的最佳描述？（）
A.供应商，制造商和供应商
B.客户
C.内部部门
D.设施管理功能
