单项选择题
下列哪一项通常会在支撑IT服务的合同中找到？（）
1.有关合同的财务安排
2.所提供的商品或服务的说明
3.双方的责任和依赖关系
A.只有1和2
B.只有1和3
C.只有2和3
D.以上皆是
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单项选择题
在“人员，进程，产品和伙伴”这组词中，以下哪项是‘伙伴’的最佳描述？（）
A.供应商，制造商和供应商
B.客户
C.内部部门
D.设施管理功能 -
单项选择题
有关问题和已知错误的信息可为“事件管理”提供哪些支持？（）
A.启动快速有效的事件诊断
B.不再需要定期进行客户更新
C.事件解决期间不再需要协作
D.启动对已知错误的重新评估 -
单项选择题
下面哪项服务级别指标最适合衡量用户体验？（）
A.基于单一系统的指标
B.服务正常运行时间百分比指标
C.运行指标
D.与明确结果相关联的指标
