单项选择题
来苏水消毒剂适用于()的喷洒消毒,配置浓度为()。
A、恭桶,1%-3%
B、浴缸,3%-5%
C、脸盆,10%-15%
D、卫生间,5%-10%
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单项选择题
酸性清洁剂适用于清洁恭桶,洗手盆()等瓷器用具,比例为()。
A、浴缸,1:(2—4)
B、地面,1:(3—5)
C、花岗石,1:(5—7)
D、马赛克,1:(2—5) -
单项选择题
宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、()、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A、准备行李车
B、查阅交接记录
C、主动为宾客叫电梯和礼让
D、询问是否已结帐 -
单项选择题
客人当面投诉,服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、()、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店,不要做过多解释。
A、安慰客人
B、找当事人核实情况
C、用笔记录及时向领导汇报
D、适时插话