单项选择题
来苏水消毒剂适用于（）的喷洒消毒，配置浓度为（）。
A、恭桶，1%-3%
B、浴缸，3%-5%
C、脸盆，10%-15%
D、卫生间，5%-10%
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单项选择题
酸性清洁剂适用于清洁恭桶，洗手盆（）等瓷器用具，比例为（）。
A、浴缸，1：（2—4）
B、地面，1：（3—5）
C、花岗石，1：（5—7）
D、马赛克，1：（2—5） -
单项选择题
宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A、准备行李车
B、查阅交接记录
C、主动为宾客叫电梯和礼让
D、询问是否已结帐 -
单项选择题
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A、安慰客人
B、找当事人核实情况
C、用笔记录及时向领导汇报
D、适时插话
