多项选择题
对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。
A.已有生效法律文书做出判决或裁定，且已经执行完毕
B.客户应承担全部法定责任，且已给予客户合理解释
C.银行已与客户达成和解，客户无正当理由又提出额外请求
D.客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予合理解释
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多项选择题
个人客户问题按性质划分为（）。
A.质询
B.建议
C.表扬
D.投诉 -
多项选择题
个人客户问题处理方式包括（）。
A.解释安抚
B.协调沟通
C.赔礼道歉
D.和解处理 -
单项选择题
新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前（）个工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
