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单项选择题
下列失误类型中不属于按服务接触的程度划分的是（）
A.可控失误
B.结果性失误
C.程序性失误
D.互动性失误 -
单项选择题
（）是影响顾客忠诚的重要因素。
A.顾客满意
B.顾客因忠诚能够获得多少利益
C.顾客的转移成本
D.顾客的信任因素 -
单项选择题
顾客忠诚表现为顾客购买行为的连续性，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的（）评价。
A.片面
B.长期
C.短期
D.综合
