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多项选择题
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A.应安抚客户并耐心陈述我方观点
B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性 -
单项选择题
查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。
A.前5分钟
B.后10分钟
C.前10分钟
D.后5分钟 -
单项选择题
在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）
A.比客户更快
B.略快于客户
C.略慢于客户
D.不变
