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多项选择题
除单证及印章以外，承保柜面人员还应做好其他准备，包括以下哪些资料（）
A.A4纸
B.客户投诉登记表
C.异议信息登记表
D.客户信息登记表 -
多项选择题
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A.应安抚客户并耐心陈述我方观点
B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性 -
单项选择题
查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。
A.前5分钟
B.后10分钟
C.前10分钟
D.后5分钟
