多项选择题
“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）
A.服务网络建设要适度先行
B.客服队伍建设要适度先行
C.客服平台建设要适度先行
D.客户服务模式特色创新
E.客户服务内涵务实有效
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多项选择题
承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）
A.业务办理
B.业务咨询
C.业务营销
D.投诉受理 -
多项选择题
除单证及印章以外，承保柜面人员还应做好其他准备，包括以下哪些资料（）
A.A4纸
B.客户投诉登记表
C.异议信息登记表
D.客户信息登记表 -
多项选择题
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A.应安抚客户并耐心陈述我方观点
B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
