多项选择题
关于培训沟通过程中的管理调控措施，正确的是（）。
A.培训前专人宣布培训纪律及处罚措施
B.出台相应的培训激励措施
C.保障交通、食宿管理到位，文体活动安排合理
D.根据培训师要求准备教室及约定时间安排
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多项选择题
倾听的要点为（）。
A.面部表情尽量始终不变
B.点头，勿摇头
C.不要插嘴打断
D.简要重复总结，并要求对方回应 -
多项选择题
关于沟通技巧，正确的是（）。
A.倾听中只针对传递信息的人而不是信息
B.语言障碍，产生理解差异
C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程
D.语言是思维的外衣，不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果 -
多项选择题
学员回答问题错误时，正确的处理方式有（）。
A.置之不理法
B.先认同再扩展
C.变化角度法
D.弹给其他学员法
