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多项选择题
客服人员在咨询接待过程中，利用一定技巧可以（）
A.解决客户的疑问
B.让客户了解产品、企业信息
C.得到客人的认可
D.顺利完成销售 -
多项选择题
售前客服接待原则有（）
A.真诚原则
B.服务原则
C.销售原则
D.完整原则 -
多项选择题
即时通信软件目前有（）两种架构形式。
A.A/S架构，即客户端/服务器形式
B.C/S架构，即客户端/服务器形式
C.E/S架构，即浏览器/服务端形式
D.B/S架构，即浏览器/服务端形式
