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多项选择题
售前客服接待原则有（）
A.真诚原则
B.服务原则
C.销售原则
D.完整原则 -
多项选择题
即时通信软件目前有（）两种架构形式。
A.A/S架构，即客户端/服务器形式
B.C/S架构，即客户端/服务器形式
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D.B/S架构，即浏览器/服务端形式 -
多项选择题
即时通信利用的是互联网线路，通过（）的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。
A.文字
B.语音
C.视频
D.文件
