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单项选择题
银行业客服中心常见的交易业务不包括（）
A.交易确认
B.应急挂失
C.信息更改
D.代客交易 -
单项选择题
电话呼入业务中一般咨询服务一共有（）个流程
A.7
B.6
C.5
D.4 -
单项选择题
客户满意度调查方式中的短信调查是由系统发送短信，客户直接回复（）完成调查。
A.短信内容
B.代码
C.数字
D.满意与否
