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单项选择题
电话呼入业务中一般咨询服务一共有（）个流程
A.7
B.6
C.5
D.4 -
单项选择题
客户满意度调查方式中的短信调查是由系统发送短信，客户直接回复（）完成调查。
A.短信内容
B.代码
C.数字
D.满意与否 -
单项选择题
客服代表对评定结果有异议时，可通过质检系统提出复审申请，质检主管依据（）参考复审理由进行评定，并公布结果。
A.业务规范
B.操作流程
C.评定标准
D.评分准则
