单项选择题
客服代表对评定结果有异议时，可通过质检系统提出复审申请，质检主管依据（）参考复审理由进行评定，并公布结果。
A.业务规范
B.操作流程
C.评定标准
D.评分准则
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单项选择题
呼出服务中，交易预警服务处理一共有（）个流程。
A.7
B.6
C.5
D.4 -
单项选择题
客户满意度调查中，第三方调查公司调查主要适用范围不包括（）
A.客户满意度驱动因素测评
B.基础运营管理测评
C.与同业的比较
D.客服中心绩效考核 -
单项选择题
座席系统中，查询类操作不包括（）
A.公共信息
B.客户私有信息
C.工作情况
D.运营情况
