相关考题
-
单项选择题
客户满意度调查中，第三方调查公司调查主要适用范围不包括（）
A.客户满意度驱动因素测评
B.基础运营管理测评
C.与同业的比较
D.客服中心绩效考核 -
单项选择题
座席系统中，查询类操作不包括（）
A.公共信息
B.客户私有信息
C.工作情况
D.运营情况 -
单项选择题
合理选取服务样本，对服务质量及效果进行跟踪、约束，并深入分析、挖掘深层次的服务原因，实现对客户服务的管理、监督和提升的是（）系统
A.客服系统
B.考试系统
C.培训系统
D.质检系统
