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单项选择题
服务流程再造可以分为系统化改造法和（）
A.全新设计法
B.改进设计法
C.革新设计法
D.完全设计法 -
单项选择题
建立适当服务标准的必备因素有服务行为的标准化和（）
A.正式的服务目标与目的
B.服务需求的分析
C.服务策略的制定
D.服务产品的设计 -
单项选择题
改进服务设计指将现有服务的服务范围在（）上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品。
A.深度
B.广度
C.宽度
D.密度
