单项选择题
为客户提供超值服务，即在不增加客户成本的情况下，使客户享受到银行按规定必须做到以外的、超出客户心理期待的服务是满足客户（）的主要途径之一。
A.服务功能
B.价值需求
C.精神需求
D.增值需求
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单项选择题
注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能。服务功能的创新和完善，要以现代科学技术为支撑是满足客户（）途径之一。
A.精神需求
B.价值需求
C.服务功能需求
D.增值需求 -
单项选择题
根据客户的意见、建议，创新商业银行服务功能是满足客户（）三个途径之一。
A.增值需求
B.价值需求
C.精神需求
D.服务功能 -
单项选择题
预见现代金融发展趋势，创新商业银行服务功能是满足客户（）三个途径之一。
A.服务功能需求
B.价值需求
C.精神需求
D.增值需求
