单项选择题
为防止并购后对品牌内涵感知不佳而导致的客户流失，企业应（）。
A、在制定客户资源整体规划时，应考虑并购企业展示给原有客户和新客户的形象，并根据形象定位做出系统规划
B、加强产品设计，提高品牌形象
C、优化销售渠道，提高品牌形象
D、优化服务质量，提高品牌形象
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单项选择题
对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。
A、内部改造法
B、全新设计法
C、短期改进法
D、系统化改造法 -
单项选择题
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
A、—线服务人员
B、专家
C、顾问
D、客户 -
单项选择题
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
A、上门服务流程
B、沟通流程
C、服务流程
D、售后服务流程
