相关考题
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单项选择题
（）是最好也是最重要的服务创意的来源。
A、客户的参与
B、专家的建议
C、企业的研发
D、员工的设计 -
单项选择题
宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
A、总体经营战略
B、总体竞争战略
C、客户服务活动
D、客户关系管理活动 -
单项选择题
服务要有弹性，那是因为（）。
A、服务的标准是千变万化的
B、服务很难做到标准化
C、服务弹性可以平衡客户的不满
D、客户的期望是有弹性的
