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单项选择题
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。
A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
C、客户服务创新需要制度的支撑
D、客户服务创新需要营造有利的企业文化 -
单项选择题
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
A、增加产品的销售
B、提高组织的声望
C、提高企业的竞争能力
D、提高客户让渡价值，增加客户满意度 -
单项选择题
下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
A、“先生，给您添点儿饮料好吗？”
B、“101号服务员为您服务。”
C、“先生，我能为您做点儿什么吗？”
D、“谢谢！”
