杭州萧山国际机场的服务行为包括：言行得体、真诚主动、用心沟通、注重细节、提高效率、（）、持续改善。

A.乘坐电梯，不得争先恐后
B.等候时应站立在电梯两旁，电梯到站后要按先出后进次序，注意礼让
C.乘电梯时，应让老人、小孩及女工作人员优先进入，年轻者及男工作人员应站在电梯按钮旁提供服务
D.进入电梯，工作人员可以走在旅客前头

A.所有来电，须在电话铃响三声内接听
B.接听电话须先问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位，迟接电话要表示歉意
C.接听电话语调应亲切、悦耳，面带笑容，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语
D.听电话过程中如需暂时中断对话，可以直接挂掉

A.工作人员上岗前不得饮酒或食用有异味的食物
B.工作期间，工作人员不得有嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩搭背、遇事围观、叉腰、抠鼻、挖耳、剃牙、伸懒腰、吹口哨、踢踏鞋子等不文明行为
C.工作期间，工作人员不得占用旅客座椅等公共服务设施，不得蹲坐或躺卧在窗台、台阶或地面上，不得倚靠或攀爬栏杆、墙壁、工作台或仪器设备
D.工作人员可以在服务现场接听私人电话，收发短信，看书看报，吃东西