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多项选择题
使用“最终答复”时，必须同时满足以下条件是（）。
A.符合正常工单填写规范和回复要求
B.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
C.已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求
D.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门单位公章
E.提供处理录音录像、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据 -
多项选择题
“最终答复”适用于国网营销部下发的（）。
A.《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》
B.《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》
C.《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》
D.其他有关文件规定的95598工单 -
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。
A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B.意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
D.举报-行风廉政-服务行为
