相关考题
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多项选择题
服务设计是提高（）的设计活动。
A.客户体验
B.服务质量
C.客户满意度
D.服务效率 -
多项选择题
服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。
A.人
B.基础设施
C.通信交流
D.物料 -
多项选择题
服务企业在进行市场细分和市场定位之后，接下来的实质性的市场行为就是对服务的（）。
A.设计
B.传递
C.提供
D.推广
