单项选择题
“100-1=0”的等式原则的含义是（）
A.尽管有100个客户对你的企业感到满意，只要有一个客户说不，你的企业知名度不会受到影响
B.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，但只要有一个客户说满意，你的企业知名度不会受到影响
C.尽管有100个客户对你的企业感到满意，但只要有一个客户说不，你的企业知名度马上就会变成零
D.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，只要有一个客户说满意，你的企业知名度马上就会变成零
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单项选择题
当客户走进你的接待大厅，看见整洁的休息室、舒适的沙发等，如果此时他又受到亲切的接待，如送上一杯香浓的热茶，并告之可以在柔软的沙发上坐等；这体现了客户满意经营的（）战略。
A.满足客户的现实需求
B.适应客户需求的变化
C.小心“100-1=0”的等式原则
D.让客户感觉到宾至如归 -
单项选择题
在企业利益和客户利益发生冲突时，企业应维护（）
A.社会利益
B.企业利益
C.客户利益
D.环境利益 -
单项选择题
增加客户价值的核心方法就是（）
A.改善企业的服务，通过客户服务提高客户价值
B.优化产品，通过优化产品提高客户价值
C.改善管理，通过改善客户管理提高客户价值
D.改善质量，通过改善质量提高客户价值
