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单项选择题
方针的定义是组织关于投诉处理的总体（）和方向。
A.目标
B.理想
C.意图
D.意向 -
单项选择题
以下哪个选项不是ISO10002标准中组织内部处理投诉的9条基本原则？（）
A.透明性
B.客观公正
C.持续改进
D.免责 -
单项选择题
突出（）的作用是ISO9000：20000标准中的一个明显特点。
A.最高管理者
B.基层参与者
C.最高管理者和基层参与者
D.全部参与者
