单项选择题
变更模应式包括以下哪些内容？（）
1.应采取处理变更的步骤
2.责任；谁应该做什么，包括升级
3.时间尺度和完成动作的阈值
4.投诉程序
A.仅1，2和3
B.上述所有的
C.仅1和3
D.仅2和4
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单项选择题
下列哪项是最优方法的来源？（）1.学术研究2.内部经验3.行业惯例
A.所有的
B.只有1和3
C.只有1和2
D.只有2和3 -
单项选择题
下列哪一项会被重大难题回顾审查？（）1.正确完成的事情2.错误完成地的事情3.如何预防复发4.能在未来做的更好的事情
A.仅1
B.仅2和3
C.仅1，2和4
D.以上皆是 -
单项选择题
关于服务策略，下列哪项为企业提供价值？（）1.使服务提供商明确了解什么样的服务水平能使客户满意2.在业务环境改变时，使服务提供商能够快速，有效地响应环境3.支持建立量化的服务组合
A.所有上述的
B.只有1和3
C.只有1和2
D.只有2和3
