单项选择题
关于服务策略，下列哪项为企业提供价值？（）
1.使服务提供商明确了解什么样的服务水平能使客户满意
2.在业务环境改变时，使服务提供商能够快速，有效地响应环境
3.支持建立量化的服务组合
A.所有上述的
B.只有1和3
C.只有1和2
D.只有2和3
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单项选择题
下列哪一项是对事件进行分类的最佳的理由？（）
A.要建立问题管理及其他IT服务管理（ITSM ）活动的使用统计
B.为了确保满足服务级别要求，并避免违反协议
C.为提高效率，对事件管理数据库进行分区
D.确定用户是否有权记录特定服务的事故 -
单项选择题
在ITIL核心产物中你能找到目录管理，情报安全管理和供应商管理服务中的关键描述吗？（）
A.服务战略
B.服务描述
C.服务转换
D.服务运营 -
单项选择题
访问管理和哪一个程序有亲密关系？（）
A.只有容量管理
B.三线支持
C.情报管理
D.变化管理
