单项选择题
下列哪一项是对事件进行分类的最佳的理由？（）
A.要建立问题管理及其他IT服务管理（ITSM ）活动的使用统计
B.为了确保满足服务级别要求，并避免违反协议
C.为提高效率，对事件管理数据库进行分区
D.确定用户是否有权记录特定服务的事故
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单项选择题
在ITIL核心产物中你能找到目录管理，情报安全管理和供应商管理服务中的关键描述吗？（）
A.服务战略
B.服务描述
C.服务转换
D.服务运营 -
单项选择题
访问管理和哪一个程序有亲密关系？（）
A.只有容量管理
B.三线支持
C.情报管理
D.变化管理 -
单项选择题
作为已知的工作在服务提供者同一个组织中的IT服务客户是什么？（）
A.战略客户
B.外部客户
C.重要客户
D.内部客户
