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单项选择题
影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
A.顾客的素质
B.服务能力
C.顾客的参与兴趣
D.顾客之间的关系 -
单项选择题
服务机构的最大服务供给能力取决于限制因素中（）
A.时间
B.人员
C.工具和设施等
D.不确定 -
单项选择题
求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）
A.服务人员
B.市场细分
C.服务项目
D.服务岗位
