相关考题
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多项选择题
客户服务团队的组织分析方法包括（）。
A、成本分析法
B、决策分析法
C、关系分析法
D、工作分析法
E、绩效分析法 -
多项选择题
客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。
A、工作职务的专业化
B、团队职能划分
C、确定组织指挥系统为直线制
D、控制管理幅度、建立集权式的机制
E、建立有效的协调手段 -
多项选择题
组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有（）。
A、核心管理层的支持
B、明确团队后备成员的职能，各司其职
C、加强信息沟通与合作
D、建构客服管理体系
E、制定科学的工作流程
