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单项选择题
质量不仅指产品质量，也可以指（）
A.过程和性能的质量
B.成本和性能的质量
C.过程和体系的质量
D.性能和体系的质量 -
单项选择题
供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于（）
A.固有特性
B.赋予特性
C.流动特性
D.社会特性 -
单项选择题
选出不同类的一项是（）
A.酒店财务的差错率
B.报警器的正常工作率
C.服务用语的文明程度
D.某商场的送货上门率
