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单项选择题
对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因？（）
A.告知用户自行处理
B.大体推断
C.根据以往经验推断
D.约见用户陪同现场测试明确原因 -
单项选择题
用户反映自己手机可以正常上网，但是无法发送彩信，彩信小于100KB字节，但可以接收，查询彩信中心，无相关发送记录，可能原因为（）。
A.用户彩信中心设置错误
B.用户APN设置错误
C.用户未开通短信功能
D.用户未开通GPRS功能
