单项选择题
一般情况下客服代表应将语速控制在哪个速度。（）
A.110-130字/分钟
B.120-140字/分钟
C.130-160字/分钟
D.140-180字/分钟
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多项选择题
客服代表与客户沟通过程中要根据实际情况，（）使声音听起来抑扬顿挫、悦耳动听。
A.适当调整自己的声音
B.保持恰当的音量和语速
C.使用亲和的语调
D.声情并茂、感染力强 -
多项选择题
塑造声音要做到（）。
A.语音纯正，吐字清晰
B.连停恰当，富有感情
C.音量适中，双语平和
D.发声持久，语句流畅 -
多项选择题
声音具有非凡的魅力，在客户服务过程中，客户最想听到的声音是（）
A.低沉富有磁性的嗓音
B.轻悦的语音
C.适中的语速
D.自信平和的语调
