相关考题
-
单项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户服务中心的接通率和通话时长会影响客户的（）。
A.业务体验
B.业务感知
C.便利体验
D.服务体验 -
单项选择题
说话时，措辞要（）、专业、文雅
A.简洁
B.条理
C.简单
D.逻辑 -
多项选择题
一般来说，素质主要包括以下几个层面（）
A.知识
B.技能
C.自我认知
D.特质
E.动机
