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多项选择题
服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。
A、行为习惯
B、抱怨
C、特点
D、偏好 -
多项选择题
构成物流最基本的要素有以下方面（）。
A、流体
B、载体
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速 -
多项选择题
物流服务质量的内容是（）。
A、可靠性
B、响应度
C、保证性
D、移情性
E、服务价格
F、有形性
