相关考题
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多项选择题
中国联通“沃”分别面向面向哪些客户及客户服务品牌进行延伸？（）
A.个人客户
B.固话客户
C.家庭客户
D.集团客户
E.互联网客户 -
多项选择题
按照客户服务特征分群，大体可以分为哪几类？（）
A.求知客户
B.热心客户
C.投诉客户
D.特殊客户
E.稳定客户 -
多项选择题
客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（）
A.客户需求满足率
B.客户重复购买率
C.客户的重复投诉率
D.客户对产品价格的敏感度
E.客户对竞争对手产品或品牌的关注程度
