多项选择题
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
A.客户与车辆信息
B.故障原因或维修保养内容
C.客户预约进厂时间
D.维修后的交车时间
E.车辆故障责任的归属
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多项选择题
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
A.客户车辆历史维修记录
B.客户对车辆故障的描述
C.实车诊断检测的结果
D.车辆的维修费用
E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品 -
多项选择题
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
A.关注车辆维修状况
B.及时更新“车辆维修管理看板”的信息
C.协助车间追踪配件供应情形
D.适时向客户汇报维修进度
E.查询客户维修历史记录 -
多项选择题
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
A.加强预约活动，争取客户及早回厂
B.接待预检时要问诊周全，诊断正确
C.确认维修后的车辆故障已完全排除
D.向客户说明维修方式
E.陪同客户验车
