单项选择题
客户信息处理中，咨询建议类信息，客服人员需做好客户的沟通解释工作，如无法当场解答，告知客户稍后回复，在（）内回复客户。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
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单项选择题
任何投诉必须在（）个工作日之内对投诉做出处理回应，无论处理周期多长，最迟不超过（）个工作日就投诉处理情况反馈客户，之后处理期间向客户每周至少反馈一次处理进度。（）
A.1，1
B.1，2
C.2，1
D.2，2 -
单项选择题
由项目自行策划、开展的满意度自测，由项目主要管理团队成员实施，一般采取（）的方式，频次不少于（）1次。（）
A.上门拜访，每季度
B.电话拜访，每季度
C.上门拜访，每半年度
D.电话拜访，每半年度 -
单项选择题
可能引发法律诉讼的投诉，已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的投诉，10人以上的集体投诉，或者投诉发生一个月以后由于我方原因仍未作出有效处理方案的投诉属于（）
A.重大投诉
B.重要投诉
C.重点投诉
D.高级投诉
