单项选择题
可能引发法律诉讼的投诉，已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的投诉，10人以上的集体投诉，或者投诉发生一个月以后由于我方原因仍未作出有效处理方案的投诉属于（）
A.重大投诉
B.重要投诉
C.重点投诉
D.高级投诉
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单项选择题
一般性投诉当天处理，如涉及到工作量较大，需要一定时间整改的投诉，原则上需要（）内处理完毕，处理期间至少每两天向客户通报一次处理进度。
A.3天
B.7天
C.5天
D.10天 -
单项选择题
在电话接待中，铃响（）声内接听。
A.1
B.2
C.3
D.5 -
单项选择题
客户投诉处理流程，强调以（）为中心，改善客户投诉处理服务质量。
A.事实
B.公司利益
C.客户
D.客户满意度
