单项选择题
一般性投诉当天处理，如涉及到工作量较大，需要一定时间整改的投诉，原则上需要（）内处理完毕，处理期间至少每两天向客户通报一次处理进度。
A.3天
B.7天
C.5天
D.10天
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单项选择题
在电话接待中，铃响（）声内接听。
A.1
B.2
C.3
D.5 -
单项选择题
客户投诉处理流程，强调以（）为中心，改善客户投诉处理服务质量。
A.事实
B.公司利益
C.客户
D.客户满意度 -
单项选择题
客户满意度测评相关的活动计划、回收的意见表、统计资料及报告，由客服部保存，保存期为（）。
A.3年
B.5年
C.永久
D.1年
