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多项选择题
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
A.企业服务理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意 -
多项选择题
危机具有（）特性。
A.意外性
B.破坏性
C.紧迫性
D.分散性 -
多项选择题
营销活动的5W1H原则中5W指的是（）。
A.WHEN
B.WHY
C.WHERE
D.WHAT
