填空题
客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
【参考答案】
客户行为；客户获得；客户保留；客户忠诚
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填空题
客户行为；客户获得；客户保留；客户忠诚
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