多项选择题
绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。
A、市场占有率
B、策略性咨询提供率
C、顾客导向经营绩效指标
D、内部营运指标
E、学习、创新与成长指标
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单项选择题
下列有关绩效管理的作用的说法不正确的是（）。
A、指导解决绩效问题
B、提供与薪酬决策有关的信息
C、识别培训的需求
D、实现组织的远景规划和战略目标 -
多项选择题
客户服务绩效评估的方法主要有（）。
A、以表评估法
B、排列评估法
C、期望法
D、交易比率法
E、资本净收益法 -
多项选择题
客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。
A、相应责任
B、相应权利
C、工作关系
D、工作结果
E、工作结果的反馈
