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单项选择题
呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）
A.提供一站式服务形象
B.提供售后服务
C.提高保险公司的影响
D.提供保险公司的决策能力 -
单项选择题
研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.员工忠诚度 -
单项选择题
在跟进培训中，让受训者通过扮演某个特定角色来加强学习的方式是（）
A.陪同指导
B.实战演练
C.教育训练
D.销售技巧培训
