单项选择题
客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）
A.客户信守诺言
B.客户对公司的满意度
C.客户重复购买次数
D.客户的购买欲望
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单项选择题
具体来说，呼叫中心的增值应用表现在（）
A.分析价格行情
B.分析风险变化
C.分析客户行为
D.分析使用状况 -
单项选择题
呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）
A.提供一站式服务形象
B.提供售后服务
C.提高保险公司的影响
D.提供保险公司的决策能力 -
单项选择题
研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.员工忠诚度
