判断题
重点客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对保险公司生存和兴旺有重要战略意义的客户
【参考答案】
正确
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单项选择题
客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）
A.客户信守诺言
B.客户对公司的满意度
C.客户重复购买次数
D.客户的购买欲望 -
单项选择题
具体来说，呼叫中心的增值应用表现在（）
A.分析价格行情
B.分析风险变化
C.分析客户行为
D.分析使用状况 -
单项选择题
呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）
A.提供一站式服务形象
B.提供售后服务
C.提高保险公司的影响
D.提供保险公司的决策能力
